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　　预算失控ღ✿✿、增项陷阱ღ✿✿，环保隐患ღ✿✿、材料猫腻尊龙AG旗舰厅ღ✿✿！ღ✿✿，工期拖延ღ✿✿、工期焦虑ღ✿✿，模板化设计与个性化需求之间的落差……家装消费中ღ✿✿，这些问题层出不穷ღ✿✿。为了降低沟通成本ღ✿✿、减少精力消耗ღ✿✿，同时满足个性化需求ღ✿✿，越来越多的消费者选择整装或全屋定制等一站式服务ღ✿✿。

　　然而ღ✿✿，许多选择了整装或全屋定制的消费者却发现ღ✿✿，家装过程仍然难以省心ღ✿✿、省力ღ✿✿。乙方的专业能力和责任心远远不及预期ღ✿✿，翻车的“卖家秀”屡见不鲜ღ✿✿，装修过程中的扯皮和拖延也丝毫未减ღ✿✿，最终可能沦为“全屋毛病”ღ✿✿。

　　2024年ღ✿✿，上海消费者王嬅（化名）通过链家购买了一套二手房ღ✿✿，并在中介的推荐下ღ✿✿，于同年8月与贝壳旗下的圣都家居装饰有限公司（下称“圣都家装”）上海分公司签订了全屋整装合同ღ✿✿。其中ღ✿✿，硬装部分的合同方为圣都家装ღ✿✿，金额近19万元ღ✿✿；定制柜ღ✿✿、门窗ღ✿✿、地暖四道口电影院ღ✿✿、空调等项目的合同方则是圣都家装的供应商ღ✿✿。

　　出于省心考虑和对设计师的信任ღ✿✿，工作繁忙的王嬅选择了背靠上市公司贝壳的圣都家装ღ✿✿。然而ღ✿✿，近5个月的装修ღ✿✿，她并未感到省心省力ღ✿✿，仅硬装环节就出现了诸多问题ღ✿✿：厨房瓷砖贴到了厨房门外ღ✿✿，定制柜无法满足冰箱内嵌需求ღ✿✿，多项建材的落地效果未达到承诺的标准等ღ✿✿。

　　签约时ღ✿✿，王嬅向设计师发送了意向中客厅艺术漆效果ღ✿✿，并附了相关产品名尊龙凯时-人生就是博中国ღ✿✿，ღ✿✿、品牌和价格ღ✿✿，设计师当时承诺帮忙找供应商ღ✿✿。然而ღ✿✿，涂漆工序即将开始时ღ✿✿，圣都家装仍未确定艺术漆的供应商ღ✿✿，王嬅和家人只好自己临时跑建材市场选购ღ✿✿。

　　美缝环节也出了问题ღ✿✿。去年11月ღ✿✿，圣都家装在未提前告知业主的情况下ღ✿✿，在小程序以“业主原因”为由ღ✿✿，将美缝剂品牌由立邦变更为咖乐ღ✿✿，颜色也由聚脲彩砂落日灰变更为奶咖色ღ✿✿。王嬅的家人为推进装修进度ღ✿✿，未确认细节便点了“同意”ღ✿✿。当王嬅发现该项变更时ღ✿✿，美缝已做完ღ✿✿。圣都家装拒绝铲除已做完的美缝ღ✿✿，仅表示如果王嬅自行找人铲除ღ✿✿，可帮忙“付费重做”ღ✿✿。最终ღ✿✿，王嬅不得不花6000元请另外的装修师傅铲除重新ღ✿✿。

　　“圣都家装提供的色卡存在严重色差ღ✿✿，但事前没有任何预警或解释尊龙凯时新版APP首页尊龙凯时官网ღ✿✿。ღ✿✿，‘翻车’后也没有提供有效帮助ღ✿✿。整个装修过程中ღ✿✿，各种问题在被业主发现前尊龙平台人生就是博官网下载ღ✿✿。ღ✿✿，圣都家装都是装傻的态度ღ✿✿，被发现后才想办法应对ღ✿✿，但又无法提供让业主满意的补救措施ღ✿✿。”王嬅不满道ღ✿✿。

　　今年1月15日装修终于完工交付ღ✿✿，但令王嬅意想不到的是ღ✿✿，不到两个月ღ✿✿，3月8日她去新家通风清洁时ღ✿✿，发现卧室墙面已裂了一条大缝ღ✿✿，装修师傅称“很正常”ღ✿✿。3月15日ღ✿✿，圣都家装售后服务人员上门检查ღ✿✿，称裂缝是“为了找平ღ✿✿，腻子有点厚”ღ✿✿。尽管圣都家装提供2年保修期ღ✿✿，王嬅对后续维修并不担心ღ✿✿，但这样的装修质量着实难以接受ღ✿✿。

　　王嬅表示ღ✿✿，圣都家装只是将门窗ღ✿✿、地暖ღ✿✿、空调等第三方供应商拉入了一个微信群ღ✿✿，但落地过程中出现的问题以及解决四道口电影院ღ✿✿，还是得他们自己费力费心ღ✿✿。“我们一开始会要求圣都家装一起参与沟通协调ღ✿✿，但发现没有用ღ✿✿，它更像一个旁观者ღ✿✿、一个不够负责任的中间商ღ✿✿。”

　　“比如窗户的密封胶打得又脏又丑ღ✿✿，我向圣都家装反馈了几次ღ✿✿，但最终也没有整改四道口电影院ღ✿✿。安装窗户时ღ✿✿，工人不小心把室内的砖敲掉了一块ღ✿✿，却没有告知我们尊龙凯时人生就是博ღ✿✿，ღ✿✿，直到后来我们自己发现并投诉后才处理ღ✿✿。此外ღ✿✿，厨房和浴室都有吊顶ღ✿✿，但纱窗在测量时未考虑吊顶因素ღ✿✿，导致尺寸错误ღ✿✿，我们只能自行与窗户供应商沟通解决ღ✿✿。”王嬅称ღ✿✿。

　　回首整个装修过程ღ✿✿，王嬅认为ღ✿✿，圣都家装仅仅是提供了第三方供应商ღ✿✿，并未承担起及时ღ✿✿、有效的沟通协调责任ღ✿✿，许多问题还是需要业主亲自沟通解决尊龙凯时新版APP首页ღ✿✿。如果业主未能及时发现并坚持投诉ღ✿✿，这些问题往往会不了了之ღ✿✿。“这和半包装修并没有很大区别ღ✿✿。”王嬅说ღ✿✿。

　　在黑猫投诉平台上ღ✿✿，针对圣都整装的投诉多达数百条ღ✿✿，涉及捆绑销售ღ✿✿、增项过多ღ✿✿、交付拖延ღ✿✿、退款困难等问题ღ✿✿。

　　公开资料显示ღ✿✿，圣都家装始创于2002年ღ✿✿，总部位于杭州ღ✿✿，主营业务为整装模式的家庭装修服务ღ✿✿，2022年4月被贝壳收购ღ✿✿，借助贝壳的平台资源和技术优势ღ✿✿，加速了整装业务的布局和推广ღ✿✿，并在被收购的第一年实现扭亏为盈ღ✿✿。

　　在各大家居企业的宣传中ღ✿✿，全屋定制能“满足个性化审美需求”ღ✿✿，甚至可以根据客户的家庭成员ღ✿✿、生活习惯ღ✿✿、功能需求等因素ღ✿✿，对家居空间进行合理的规划和布局ღ✿✿。

　　去年5月ღ✿✿，四川的杨霖（化名）选择了志邦家居的全屋定制ღ✿✿，合同总额近10万元ღ✿✿，包含橱柜ღ✿✿、衣柜ღ✿✿、书柜ღ✿✿、岛台餐桌ღ✿✿、护墙板等ღ✿✿。她对《消费者报道》记者称ღ✿✿：“我人在外地ღ✿✿，以为选择全屋定制可以高枕无忧ღ✿✿。签约前ღ✿✿，老板也承诺得很好ღ✿✿，‘唯一可能有变化的内容是复尺后尺寸或有变化ღ✿✿，但单价不变ღ✿✿、多退少补ღ✿✿，全程可以线上沟通ღ✿✿，家人去签个字就行ღ✿✿，其他什么都不用管’四道口电影院尊龙凯时新版APP首页ღ✿✿。”

　　杨霖原计划去年国庆节前完成装修ღ✿✿，定制家具的进场是装修的最后一个环节ღ✿✿。然而ღ✿✿，交定金后四道口电影院ღ✿✿，对接人员就成了消极拖延式应对ღ✿✿。首先是设计稿ღ✿✿，直到7月底才最终确定ღ✿✿。9月下旬ღ✿✿，她向志邦家居询问产品何时到货ღ✿✿，不是无人回应ღ✿✿，就是回复“在路上”ღ✿✿，但却不发送物流单号ღ✿✿。最终ღ✿✿，许诺45天周期的板材直到10月底才陆续到货ღ✿✿。

　　接下来ღ✿✿，因设计不合理ღ✿✿、尺寸出入导致的问题ღ✿✿，更让杨霖烦恼ღ✿✿。家具到货后ღ✿✿，她发现零嵌入冰箱放入定制柜后上端和左右两侧都有较大缝隙ღ✿✿，而该冰箱的尺寸他早在定制前就已发设计师ღ✿✿，此外ღ✿✿，定制岛台餐桌的实际到货尺寸竟与之前相差近30公分ღ✿✿。

　　遭遇“定制不实”的还有上海消费者吴亦（化名）ღ✿✿。家里的厨房是异结构ღ✿✿，因此特地选全屋定制橱柜ღ✿✿。在与志邦家居签约前ღ✿✿，吴亦第一时间告知了厨房结构特殊ღ✿✿，对方承诺一定找经验丰富的师傅尊龙凯时官方网站ღ✿✿，ღ✿✿，在工厂完成板材切割ღ✿✿、封边ღ✿✿，或现场切割后返厂封边后再安装四道口电影院家具设计ღ✿✿，ღ✿✿。

　　然而尊龙凯时新版APP首页ღ✿✿，实际操作却是工人在现场手工切割并安装ღ✿✿。由于工具不全ღ✿✿，板材边缘切割粗糙ღ✿✿、不贴合ღ✿✿，缝隙过大导致没法打胶ღ✿✿，严重影响整体效果ღ✿✿。此外ღ✿✿，橱柜还出现腿距离不一致尊龙凯时新版APP首页尊龙凯时新版APP首页ღ✿✿，踢脚线师傅不得不又加了一条柜腿才完成安装ღ✿✿。“一个橱柜五条腿ღ✿✿，而且装上踢脚线还是歪的ღ✿✿，没办法调整ღ✿✿。” 吴亦说尊龙凯时新版APP首页ღ✿✿。

　　当杨霖向监管部门投诉后ღ✿✿，志邦家居向相关部门给出的回复是——图纸经其签字确认过ღ✿✿。“全屋定制难道不应该按照效果图1:1复刻吗？哪家做柜子还得客户自己再去复尺？比对设计师画图纸量尺寸？”目前ღ✿✿，她仍在与志邦家居交涉中ღ✿✿。

　　不止志邦家居的全屋定制被投诉ღ✿✿。深圳消费者胡杰（化名）与兔宝宝签订了金额近3万元的全屋定制合同ღ✿✿，包括橱柜ღ✿✿、吧台ღ✿✿、酒柜ღ✿✿、衣柜等ღ✿✿。落地安装时也是问题频出ღ✿✿：地柜与设计图货不对版ღ✿✿，且门板变形ღ✿✿；橱柜ღ✿✿、地柜甲醛味很重ღ✿✿；吊柜的门尺寸不对ღ✿✿，致使中间留有很大缝隙ღ✿✿；灶台开孔和吧台安装均出现倾斜ღ✿✿；衣柜尺寸较设计缩小ღ✿✿，与墙面之间多出一条缝隙……

　　其实ღ✿✿，家装生意的本质就是对产品ღ✿✿、劳力和服务的强整合ღ✿✿。中金分析师曾指出ღ✿✿，家装行业的痛点主要集中在交付端ღ✿✿，目前尚未有公司能够在流量端和交付端做到双强ღ✿✿。

　　目前ღ✿✿，全屋定制行业在设计ღ✿✿、生产ღ✿✿、安装及售后环节存在的诸多漏洞ღ✿✿，为行业发展蒙上阴影ღ✿✿。事实上ღ✿✿，这原本是一个前景不错的赛道ღ✿✿。中研产业研究院数据显示ღ✿✿，国内全屋定制市场呈现出增长的态势ღ✿✿，市场规模年均复合增长率维持在8%左右ღ✿✿，预计到2028年底可达7900亿元ღ✿✿。也因此ღ✿✿，众多企业纷纷入局ღ✿✿，传统家具企业更是不断拓宽产品边界尊龙凯时新版APP首页ღ✿✿，从单一品类走向全屋定制ღ✿✿。

　　不过ღ✿✿，冗长繁杂的成交链条和To C端的业务属性决定了高度非标准化的生意特征ღ✿✿，终态产品品质及服务保障成为决定交易成败的核心要素ღ✿✿。如何让“拎包入住”ღ✿✿、“一站式装齐”真正完美落地ღ✿✿，考验着每一个入局者ღ✿✿。很显然ღ✿✿，目前来看ღ✿✿，这一目标仍任重道远ღ✿✿。

　　大材研究首席分析师邓超明对《消费者报道》记者称ღ✿✿，整装和全屋定制涉及的品类与产品较多ღ✿✿，且不完全是标准化的ღ✿✿，这对管理的精细化提出了非常高的要求ღ✿✿，不少厂商在这方面还需要补课ღ✿✿。服务商能力强弱的差别对落地影响巨大ღ✿✿。

　　对于这两项业务的未来发展ღ✿✿，邓超明建议相关企业在多品类跨界融合的推进节奏上稳健一些ღ✿✿，成熟一个ღ✿✿，再发展下一个ღ✿✿，最终再向全屋与整装延伸ღ✿✿。此外ღ✿✿，应以交付作为工作的衡量标准ღ✿✿，倒推各个流程的能力结构ღ✿✿，最终促成全屋定制与整装业务所需要的系统能力建设ღ✿✿。

　　而作为消费者ღ✿✿，再面对全屋定制ღ✿✿，只能格外谨慎ღ✿✿。“（目前全屋定制的效果）与我们选择整装的初衷不符ღ✿✿。如果业主对装修有特殊需求ღ✿✿，建议务必亲自确认各细节是否能在预算范围内落地ღ✿✿，不能完全信任和依赖所谓的‘专业’乙方ღ✿✿。”消费者王嬅如是说ღ✿✿。